A. Politique de Remboursement

Maison Geliamo met tout en œuvre pour satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, si vous avez une réclamation, vous pouvez contacter notre Service Client :

• Par e-mail : reclamation@maisongeliamo.com
• Par téléphone : Pendant les horaires d’ouverture* du Service Client au 24 996 999
• En ligne : En remplissant le formulaire

*Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, Maison Geliamo n’acceptera aucun retour ni échange de produits alimentaires, sauf accord préalable du Service Client. En cas d’accord pour le retour, le produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés par Maison Geliamo sur présentation des justificatifs.
Après analyse de la situation, Maison Geliamo déterminera discrétionnairement l’arrangement approprié, qu’il s’agisse du remboursement des sommes payées ou d’une nouvelle livraison des produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle, incluant notamment le paiement d’intérêts.
Maison geliamo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, incidents, punitifs ou consécutifs incluant, sans aucune limitation, la perte de profits, de revenus ou bénéfices découlant ou se rapportant à une violation des présentes conditions générales de vente ou à une réclamation à votre égard par toute tierce partie.

B. Politique de Confidentialité

La société Maison Geliamo (ci-après « Maison Geliamo » ou « nous ») attache une grande importance à la protection des données personnelles vous concernant et plus généralement à votre vie privée.
Dans le cadre de l’exploitation du site Internet maisongeliamo (le « Site »), Maison Geliamo est susceptible de collecter et traiter des données personnelles vous appartenant. À cet égard, la présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos données personnelles lors de votre utilisation du Site.
Qui traite vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées sous la responsabilité de la société Geliamo, immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro C01331882023 et ayant son siège social au 17 Avenue Ali Balhouéne, 2070 – La Marsa. Au sens de la réglementation applicable, Geliamo intervient en qualité de responsable des traitements décrits dans la présente Politique de confidentialité.

1. Données personnelles traitées :

• Votre identité (y compris prénom, nom et sexe)
• Vos coordonnées (y compris votre adresse postale, courriel, numéros de téléphone)
• Votre statut personnel (y compris votre civilité)
• Vos achats (y compris l’historique des achats et les détails de commande)
• D’autres informations (par exemple, vos avis, commentaires et communications avec nous)

2. Durée de conservation :
Les données personnelles sont conservées pendant une durée de 1 an à compter de la date de votre dernière interaction avec Maison Geliamo. À l’issue de cette durée, les données sont supprimées ou anonymisées.

C. Conditions d’utilisation

1. Création de compte

Pour passer commande, le Client a deux possibilités :
– Soit d’ouvrir un compte client sur le site Internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles. Le Client doit confirmer que les informations communiquées à Maison Geliamo sont sincères, exactes et à jour. Le Client peut mettre à jour et corriger ses données à tout moment en se rendant sur son compte client. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité, et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent être imputées à Maison Geliamo dans l’hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif.
Le Client doit choisir un identifiant et un mot de passe pour accéder à son compte qu’il ne doit communiquer à quiconque. Maison Geliamo ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de son identifiant ou mot de passe. Si le Client oublie son mot de passe, une fonction appropriée sur le site Internet permet au Client de les récupérer au moyen de son adresse e-mail.

2. Enregistrement de la commande

L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :
– Sélection des Produits par mise au panier ;
– Sélection du mode de livraison ;
– Validation du contenu du panier ;
– Identification du Client avec création ou connexion à son compte Client ou simple enregistrement de ses données personnelles ;
– Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;
– Information sur la facturation ;
– Confirmation des modalités de la livraison ;
– Vérification et validation de la commande et acceptation des CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
– Information et validation du paiement.
Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix. Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur ou d’omission du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client sera responsable du paiement des Produits perdus et aucune demande d’indemnité ou de remboursement ne pourra avoir lieu. Avant de valider le paiement de sa commande, il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande, des renseignements donnés et de procéder aux modifications.
La validation de la commande par le Client implique acceptation de l’intégralité des présentes CGV. Dès validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune demande de modification ni d’annulation ne pourra plus être prise en compte par Maison Geliamo.

3. Confirmation de la commande

Maison Geliamo confirme la réception de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client afin de lui récapituler (i) les Produits commandés, (ii) l’adresse, (iii) le mode de livraison, (iv) le moyen de paiement et (v) son numéro de commande.
Toute commande passée par le Client ne sera définitive qu’après la réception par le Client de la confirmation de la commande et après enregistrement par la banque de l’intégralité du prix de la commande, frais de livraison inclus. Le contrat de vente à distance entre le Client et Maison Geliamo est formé au moment de la confirmation de la commande par Maison Geliamo.
Maison Geliamo se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

4. Modification de la commande

Maison Geliamo invite le Client à prendre contact avec le service Client :
Pour le Click & Collect et le service coursier : en appelant directement la boutique concernée, au plus tard la veille avant 16 h de la date de retrait ou de la date par livraison coursier.
Passé les délais mentionnés ci-dessus, Maison Geliamo ne pourra pas garantir que les modifications demandées par le Client pourront être effectuées.

5. Annulation de la commande

En cas d’annulation de la commande :
– Annulation de commande au plus tard 48h ouvrées avant la date de livraison ou de retrait : un remboursement sera émis par le service Client.
– Annulation de commande au plus tard 24h ouvrées avant la date de livraison ou de retrait : aucun remboursement ne sera possible.
Le service Client Internet est joignable sur le +216 24 996 999
*Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00

6. Preuve de la commande

La confirmation de la commande par Maison Geliamo, les données enregistrées par Maison Geliamo au moyen des systèmes d’enregistrement automatique du site Internet ou par son service de vente à distance, ainsi que tout courrier électronique échangé entre Maison Geliamo et le Client seront considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la transaction en cas de différend entre les Parties et seront conservés par Maison Geliamo pendant la durée nécessaire au regard des règles légales de prescription.

D. Politique d’expédition

1. Conditions d’expédition

L’expédition des produits ne sera effectuée qu’après validation de la transaction.
En cas de force majeure, telle que définie par le Code civil et la jurisprudence, pouvant retarder ou empêcher l’approvisionnement ou augmenter le coût des produits commandés, Maison Geliamo se réserve le droit de suspendre ou d’annuler les obligations contractuelles si cet événement se prolonge au-delà de quinze (15) jours, sans compensation pour le client. Dans ce cas, Maison Geliamo informera le client par un moyen approprié, et le client aura la possibilité d’annuler sa commande par courrier électronique.

2. Délai de livraison

Maison Geliamo s’efforce de respecter les délais de livraison communiqués par son prestataire logistique, Stuart. Toutefois, Maison Geliamo ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables à ses transporteurs.
Si les produits ne sont pas livrés dans les 24h suivant la confirmation de commande, et pour toute autre cause que la force majeure ou la faute du client, la vente pourra être résolue à la demande du client, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le client seront remboursées dans les quatorze (14) jours suivant la résiliation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation.

3. Jours fériés

Les jours fériés sont considérés en fonction des adresses de livraison et d’expédition de la commande. Toute commande passée la veille d’un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant. De même, toute commande passée un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant ce jour férié.

4. Coordonnées du client

Le client est responsable des informations fournies concernant le nom et l’adresse du destinataire. Ces informations doivent être précises, exactes, et complètes pour garantir une livraison dans les meilleures conditions. Maison Geliamo ne pourra être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur dans l’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Les coûts liés à un changement d’adresse de livraison seront refacturés au client. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage, un SMS ou un e-mail sera laissé à l’adresse de livraison.
Pour les livraisons à domicile, le client doit fournir un numéro de téléphone local du destinataire. Le prestataire mandaté par Maison Geliamo ne contactera pas les numéros étrangers au pays de livraison.

5. Réserves émises par le client

Le client est tenu de vérifier le contenu de sa commande dès réception. Toute divergence de quantité doit être signalée dans les 24h suivant la réception de la commande à Maison Geliamo. Les réclamations concernant un dommage, un retard, une perte ou un emballage inadéquat doivent être faites par écrit dans les trois jours suivant la réception de la commande.

6. Modes de livraison

i. Livraison par coursier

Les produits disponibles sur le site peuvent être livrés par coursier, sous réserve de disponibilité.

ii. Délais de livraison 

Les délais varient en fonction des zones indiquées.

iii. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations relatives au nom et à l’adresse du destinataire. Ces informations doivent être précises, exactes et complètes pour permettre une livraison correcte. Maison Geliamo ne pourra être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse.

iv. Frais de livraison

Les frais sont fixes, La livraison est gratuite à partir de 99dt d’achat. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage, un SMS ou un e-mail sera laissé à l’adresse de livraison.

v. Click & Collect  

Les produits disponibles en Click & Collect peuvent être retirés à notre boutique du 17 avenue Ali Balhaouène, 2070 La Marsa, pendant les horaires d’ouverture.

Les produits doivent être retirés le jour même de la commande, et aucun remboursement ne sera possible pour les commandes non retirées à la fermeture de la boutique. Le client doit présenter le code de retrait ou une pièce d’identité pour récupérer sa commande. Il est tenu de vérifier la conformité de sa commande lors du retrait.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter directement la boutique où vous avez effectué votre achat.