A. POLITICA DI RIMBORSO

Da Maison Geliamo, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. In caso di inconvenienti, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti:

Da Maison Geliamo, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. In caso di inconvenienti, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti:

Via e-mail: reclamation@maisongeliamo.com
Per telefono: +216 24 996 999 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00)
Online: tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, non accettiamo restituzioni né cambi di prodotti alimentari, salvo autorizzazione preventiva del Servizio Clienti.

In caso eccezionale di reso approvato:

Il prodotto deve essere integro, non aperto e nella sua confezione originale,
Deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate in base alla tariffa addebitata.

Le spese di restituzione, in caso di reclamo giustificato (escluso il diritto di recesso), saranno rimborsate da Maison Geliamo su presentazione della documentazione giustificativa.

Dopo aver analizzato la situazione, Maison Geliamo si riserva il diritto di decidere la soluzione più appropriata, che potrà consistere in un rimborso oppure in una nuova spedizione dei prodotti.

La soluzione sarà attuata entro un termine massimo di 30 giorni dalla conferma dell’annullamento dell’ordine.

L’accettazione di un rimborso o di una sostituzione implica la rinuncia a qualsiasi ulteriore reclamo, incluso, a titolo esemplificativo, il pagamento di interessi o danni.

Maison Geliamo non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, ricavi o opportunità commerciali, derivanti da una violazione delle presenti condizioni generali di vendita oppure da eventuali reclami avanzati da terze parti.

B. POLITICA DI RISERVATEZZA

La società Maison Geliamo (di seguito “Maison Geliamo” o “noi”) attribuisce la massima importanza alla protezione dei vostri dati personali e, più in generale, alla tutela della vostra vita privata.

Nell’ambito dell’utilizzo del sito Internet maisongeliamo.com (il “Sito”), Maison Geliamo può raccogliere e trattare dati personali che vi riguardano. La presente Politica di Riservatezza descrive le modalità con cui trattiamo i vostri dati personali durante la navigazione e l’uso del nostro Sito.

Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?

I vostri dati personali sono trattati sotto la responsabilità della società Geliamo, iscritta al Registro del Commercio con il numero C01331882023, con sede legale in 17 Via Ali Balhaouène, 2070 La Marsa. Ai sensi della normativa applicabile, Geliamo agisce in qualità di titolare del trattamento per le finalità descritte nella presente Politica.

1. Dati personali trattati :
  • Identità (inclusi nome, cognome, genere)
  • Dati di contatto (inclusi indirizzo postale, e-mail, numeri di telefono)
  • Stato personale (incluso il titolo di cortesia)
  • Acquisti (inclusi cronologia degli acquisti e dettagli degli ordini)
  • Altre informazioni (come recensioni, commenti e comunicazioni inviate a noi)
2. Durata di conservazione
I dati personali sono conservati per un periodo massimo di 1 anno a partire dalla vostra ultima interazione con Maison Geliamo. Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati o anonimizzati in modo sicuro.

C. CONDIZIONI DI UTILIZZO

1. Creazione dell’account

Per effettuare un ordine, il Cliente ha due possibilità:

Aprire un account cliente sul sito Internet, fornendo i propri dati personali. Il Cliente si impegna a fornire a Maison Geliamo informazioni veritiere, esatte e aggiornate. Potrà modificarle o aggiornarle in qualsiasi momento accedendo al proprio account.

Tutte le informazioni comunicate sono sotto la sola responsabilità del Cliente, e Maison Geliamo non potrà essere ritenuta responsabile in caso di errore del Cliente che renda impossibile l’elaborazione dell’ordine o la buona riuscita della consegna.

Il Cliente sceglierà un identificativo e una password per accedere al proprio account, che non dovranno essere comunicati a terzi. Maison Geliamo non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati da un uso improprio dell’identificativo o della password.

In caso di smarrimento della password, è disponibile una funzione sul sito per reimpostarla tramite l’indirizzo e-mail.

2. Registrazione dell’ordine

L’ordine si effettua seguendo le seguenti fasi:

  • Selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello
  • Scelta della modalità di consegna
  • Convalida del contenuto del carrello
  • Identificazione del Cliente (creazione o accesso all’account o inserimento semplice dei dati personali)
  • Informazioni relative alla consegna (modalità, costi e tempi)
  • Informazioni di fatturazione
  • Conferma delle modalità di consegna
  • Verifica e convalida dell’ordine con accettazione delle CGV mediante spunta della casella dedicata
  • Inserimento e convalida del pagamento

Durante tutto il processo, il Cliente può correggere o modificare le informazioni prima della convalida finale.

Le informazioni fornite vincolano il Cliente: in caso di errore o omissione (nome, indirizzo, telefono, numero civico, piano, ecc.), che comporti la perdita dei Prodotti, il Cliente sarà responsabile del pagamento e non potrà richiedere alcun rimborso.

Prima di procedere al pagamento, il Cliente deve verificare attentamente l’esattezza dei dati e apportare eventuali correzioni.

La conferma dell’ordine implica l’accettazione piena e intera delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV).

Una volta convalidato, l’ordine viene registrato automaticamente e non potrà più essere modificato o annullato da parte del Cliente.

3. Conferma dell’ordine

Maison Geliamo confermerà la ricezione dell’ordine inviando un’e-mail al Cliente all’indirizzo indicato, riepilogando: (i) i Prodotti ordinati, (ii) l’indirizzo di consegna, (iii) la modalità di consegna, (iv) il metodo di pagamento, (v) il numero dell’ordine. L’ordine sarà considerato definitivo solo dopo la conferma via e-mail e l’avvenuto pagamento completo, comprensivo delle spese di spedizione. Il contratto di vendita a distanza si intende formalizzato al momento della conferma da parte di Maison Geliamo. Maison Geliamo si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale sussista una controversia relativa a un ordine precedente o che presenti, a suo insindacabile giudizio, un rischio.

4.Modifica dell’ordine

Per modificare un ordine, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti: – Per il ritiro in negozio (Click & Collect) o la consegna tramite corriere, telefonando direttamente alla boutique interessata, entro e non oltre il giorno precedente entro le ore 16:00 rispetto alla data di ritiro o consegna. Oltre tali scadenze, Maison Geliamo non garantisce di poter effettuare le modifiche richieste.

5. Annullamento dell’ordine

In caso di annullamento dell’ordine:

  • Fino a 48 ore lavorative prima della data di consegna o ritiro: il rimborso sarà emesso dal Servizio Clienti
  • Fino a 24 ore lavorative prima: nessun rimborso sarà possibile

Il Servizio Clienti è raggiungibile al numero +216 24 996 999.

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00

6. Prova dell’ordine

La conferma dell’ordine da parte di Maison Geliamo, i dati registrati tramite i sistemi automatici del sito, così come gli scambi e-mail tra Maison Geliamo e il Cliente, faranno fede in caso di controversia riguardo alla natura, al contenuto o alla data della transazione. Tali dati saranno conservati per la durata necessaria in conformità alla normativa vigente.

D. POLITICA DI SPEDIZIONE

1. Condizioni di spedizione

La spedizione dei prodotti verrà effettuata solo dopo la conferma del pagamento. In caso di forza maggiore, come definita dal Codice Civile e dalla giurisprudenza, che possa ritardare o impedire l’approvvigionamento o aumentare il costo dei prodotti ordinati, Maison Geliamo si riserva il diritto di sospendere o annullare gli obblighi contrattuali se tale evento si prolunga oltre quindici (15) giorni, senza alcun indennizzo per il cliente. In tal caso, Maison Geliamo informerà il cliente con un mezzo appropriato e quest’ultimo avrà la possibilità di annullare l’ordine tramite posta elettronica.

2. Tempi di consegna

Maison Geliamo si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati dal proprio fornitore logistico, Stuart. Tuttavia, Maison Geliamo non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi causati dai corrieri. Se i prodotti non vengono consegnati entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, e salvo i casi di forza maggiore o colpa del cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta del cliente, conformemente agli articoli L. 216-2 e L. 216-3 del Codice del Consumo. Le somme versate dal cliente saranno rimborsate entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto, senza ulteriori indennizzi

3. Giorni festivi

I giorni festivi sono considerati in base all’indirizzo di spedizione e di consegna dell’ordine. Qualsiasi ordine effettuato il giorno prima di una festività verrà preparato e spedito il primo giorno lavorativo successivo. Lo stesso vale per gli ordini effettuati in un giorno festivo.

4. Dati del cliente

Il cliente è responsabile delle informazioni fornite riguardanti il nome e l’indirizzo del destinatario. Tali informazioni devono essere precise, corrette e complete per garantire una consegna ottimale. Maison Geliamo non può essere ritenuta responsabile per una consegna non riuscita a causa di un errore nell’indirizzo o dell’impossibilità di consegnare al recapito indicato. I costi legati a una modifica dell’indirizzo di consegna saranno addebitati al cliente. In caso di assenza del destinatario, verrà lasciato un avviso, un SMS o un’e-mail all’indirizzo di consegna. Per le consegne a domicilio, il cliente deve fornire un numero di telefono locale del destinatario. Il corriere incaricato da Maison Geliamo non contatterà numeri telefonici esteri rispetto al paese di consegna.

5. Riserve da parte del cliente

Il cliente è tenuto a verificare il contenuto del proprio ordine al momento della ricezione. Qualsiasi discrepanza nella quantità deve essere segnalata entro 24 ore dalla ricezione a Maison Geliamo. I reclami relativi a danni, ritardi, smarrimenti o imballaggi inadeguati devono essere presentati per iscritto entro tre giorni dalla ricezione dell’ordine.

6. Modalità di consegna

i. Consegna tramite corriere

I prodotti disponibili sul sito possono essere consegnati tramite corriere, salvo disponibilità.

ii. Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alle zone indicate.

iii. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile delle informazioni relative al nome e all’indirizzo del destinatario. Queste devono essere corrette, esatte e complete per consentire una consegna corretta. Maison Geliamo non può essere ritenuta responsabile per un ritorno dell’ordine dovuto a un errore di indirizzo.

iv. Spese di consegna

Le spese sono fisse. La consegna è gratuita per ordini superiori a 99 dinari tunisini. In caso di assenza del destinatario, verrà lasciato un avviso, un SMS o un’e-mail all’indirizzo di consegna.

v. Click & Collect

I prodotti disponibili in Click & Collect possono essere ritirati presso la nostra boutique in 17 Via Ali Balhaouène, 2070 La Marsa, durante l’orario di apertura.

I prodotti devono essere ritirati il giorno stesso dell’ordine e non è previsto alcun rimborso per gli ordini non ritirati entro la chiusura del negozio. Il cliente deve presentare il codice di ritiro o un documento d’identità per ritirare il proprio ordine. È tenuto a verificare la conformità dell’ordine al momento del ritiro.

Per qualsiasi domanda relativa al vostro ordine, vi preghiamo di contattare direttamente il punto vendita dove avete effettuato l’acquisto.